📅 Última actualización: 20 de enero de 2026
⚠️ Importante: Al utilizar CitaNova, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el servicio.
📋 1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a CitaNova. Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú ("Usuario", "Cliente" o "Negocio") y CitaNova Technologies SL ("CitaNova", "nosotros" o "la Compañía").
Al registrarte y usar CitaNova, aceptas:
🏢 2. Descripción del Servicio
CitaNova es una plataforma SaaS (Software as a Service) que proporciona:
| Funcionalidad |
Descripción |
| 📅 Gestión de Citas |
Sistema automatizado de reservas y calendario |
| 💬 Conversaciones IA |
Asistente inteligente para Instagram/WhatsApp |
| 📊 Panel de Control |
Dashboard con estadísticas y métricas |
| 👥 Gestión de Personal |
Administración de empleados y horarios |
| 💳 Sistema de Pagos |
Integración con Stripe para suscripciones |
⚠️ Limitación de Responsabilidad: CitaNova proporciona las herramientas, pero el uso correcto y la configuración adecuada son responsabilidad del Usuario.
📝 3. Registro y Cuenta
3.1 Requisitos de Registro
Para usar CitaNova debes:
- ✅ Ser mayor de 18 años o tener autorización legal
- ✅ Tener un negocio legítimo registrado
- ✅ Proporcionar información precisa y actualizada
- ✅ Mantener la seguridad de tu contraseña
- ✅ Aceptar recibir notificaciones del servicio
3.2 Responsabilidades de la Cuenta
Eres responsable de:
- Todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
- Mantener tus credenciales confidenciales
- Notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado
- Actualizar tu información de contacto
3.3 Cuentas Prohibidas
No se permiten cuentas para:
- ❌ Actividades ilegales o fraudulentas
- ❌ Contenido ofensivo, discriminatorio o violento
- ❌ Spam o marketing no solicitado
- ❌ Suplantación de identidad
💳 4. Planes y Facturación
4.1 Prueba Gratuita
🎁 Período de Prueba: 7 días
- Acceso completo a todas las funcionalidades
- Sin tarjeta de crédito requerida
- Finaliza automáticamente si no eliges un plan
- Datos se conservan 30 días por si regresas
4.2 Planes de Pago
| Plan |
Facturación |
Cancelación |
| Starter |
Mensual |
En cualquier momento |
| Professional |
Mensual |
En cualquier momento |
| Enterprise |
Anual (con descuento) |
30 días de aviso |
4.3 Pagos y Renovaciones
- 💳 Procesamiento a través de Stripe (PCI-DSS compliant)
- 🔄 Renovación automática mensual/anual
- 📧 Notificación 7 días antes de cada renovación
- 💶 Precios en EUR (IVA incluido para España)
- 🧾 Facturas disponibles automáticamente en tu panel
4.4 Política de Reembolsos
⏱️ Garantía de 14 días:
- Reembolso completo dentro de los primeros 14 días
- Solo para el primer pago (no renovaciones)
- Contactar a info@citanovapro.com
- Procesamiento en 5-10 días hábiles
🚫 5. Uso Aceptable
Está PROHIBIDO:
- ❌ Reventa o redistribución del servicio sin autorización
- ❌ Ingeniería inversa del código de CitaNova
- ❌ Ataques o pruebas de penetración sin consentimiento escrito
- ❌ Sobrecarga intencional de los servidores
- ❌ Scraping automático de datos
- ❌ Uso de bots maliciosos o software automatizado dañino
- ❌ Contenido ilegal: pornografía, violencia, drogas, etc.
- ❌ Discriminación por raza, género, religión, orientación sexual
- ❌ Phishing o fraude de cualquier tipo
⚖️ Consecuencias: Violaciones resultarán en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso, y posibles acciones legales.
🔐 6. Propiedad Intelectual
6.1 Propiedad de CitaNova
CitaNova retiene todos los derechos sobre:
- 🎨 Marca, logo y diseño de la plataforma
- 💻 Código fuente, arquitectura y algoritmos
- 📄 Documentación y materiales de marketing
- 🤖 Modelos de IA y flujos de conversación base
6.2 Tu Propiedad
TÚ eres propietario de:
- ✅ Todos los datos de tus clientes
- ✅ Configuraciones personalizadas de tu negocio
- ✅ Conversaciones y mensajes generados
- ✅ Contenido que subas a la plataforma
6.3 Licencia de Uso
Al suscribirte, te otorgamos una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar CitaNova conforme a estos Términos.
📊 7. Datos y Privacidad
CitaNova se compromete a proteger tus datos. Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad completa.
Resumen de Compromisos:
| Aspecto |
Compromiso |
| 🔒 Seguridad |
Cifrado SSL/TLS, backups diarios |
| 🇪🇺 GDPR |
Cumplimiento total del Reglamento |
| 🚫 Uso de Datos |
NO vendemos tus datos a terceros |
| 📤 Exportación |
Formato JSON/CSV cuando quieras |
| 🗑️ Eliminación |
Borrado permanente en 30 días tras solicitud |
⚠️ 8. Limitación de Responsabilidad
CitaNova NO es responsable de:
- ❌ Pérdida de ingresos por fallos técnicos
- ❌ Configuraciones incorrectas por parte del usuario
- ❌ Respuestas de la IA que ofendan a clientes
- ❌ Integraciones de terceros (Instagram, WhatsApp, Stripe)
- ❌ Fuerza mayor: desastres naturales, guerras, pandemias
- ❌ Ataques cibernéticos externos
8.1 Disponibilidad del Servicio
CitaNova tiene como objetivo un uptime del 99.9%, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
8.2 Límite de Responsabilidad
En caso de reclamación, la responsabilidad máxima de CitaNova se limita a las tarifas pagadas en los últimos 3 meses.
🔄 9. Modificaciones del Servicio
CitaNova se reserva el derecho a:
- 🔧 Actualizar y mejorar la plataforma
- ➕ Agregar nuevas funcionalidades
- ➖ Descontinuar funciones con previo aviso (30 días)
- 💰 Ajustar precios con 60 días de notificación
📧 Te notificaremos cambios importantes por email. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción antes de que entren en vigor.
🚪 10. Cancelación y Terminación
10.1 Cancelación por tu parte
- ✅ Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel
- 📅 El servicio permanece activo hasta el final del período facturado
- 🗂️ Tus datos se conservan 30 días para reactivación
- ⏳ Después de 30 días, borrado permanente
10.2 Terminación por CitaNova
Podemos suspender o terminar tu cuenta si:
- ❌ Violas estos Términos de Servicio
- ❌ Tienes pagos pendientes más de 15 días
- ❌ Usas la plataforma para actividades ilegales
- ❌ Generas abusos repetidos del sistema
10.3 Proceso de Terminación
- Aviso previo: 7 días (excepto violaciones graves)
- Oportunidad de rectificar: Depende del caso
- Exportación de datos: 15 días desde la notificación
- Borrado final: 30 días después
⚖️ 11. Jurisdicción y Ley Aplicable
🇪🇸 Legislación: Estos Términos se rigen por las leyes de España y la Unión Europea.
🏛️ Jurisdicción: Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de [Ciudad sede de CitaNova Technologies SL].
11.1 Resolución de Disputas
Antes de acudir a tribunales, intentaremos resolver disputas mediante:
- 📧 Negociación directa: Contacto por email
- 🤝 Mediación: Mediador neutral acordado
- ⚖️ Arbitraje: Si las partes lo prefieren
📞 12. Contacto y Soporte
| Motivo |
Contacto |
Tiempo de Respuesta |
| 💬 Soporte General |
info@citanovapro.com |
24-48h |
| ⚠️ Urgencias |
info@citanovapro.com |
4-8h (días laborables) |
| 💳 Facturación |
info@citanovapro.com |
48h |
| 🔒 Privacidad/GDPR |
info@citanovapro.com |
30 días (legal) |
📜 13. Disposiciones Generales
13.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Compromiso GDPR, constituyen el acuerdo completo entre tú y CitaNova.
13.2 Divisibilidad
Si alguna cláusula se considera inválida, las demás permanecerán vigentes.
13.3 No Renuncia
El no ejercer un derecho no constituye una renuncia al mismo.
13.4 Asignación
No puedes transferir estos Términos a terceros. CitaNova puede asignarlos en caso de fusión o adquisición.